3004. Archivo y comunicación

Archivo y comunicación

3004. Archivo y comunicación

Módulo formativo 3003. Técnicas administrativas básicas

85 horas

1. Realiza labores de reprografía de documentos valorando la calidad del
resultado obtenido.
Criterios de evaluación:
a) Se han diferenciado los distintos equipos de reproducción y
encuadernación.
b) Se han relacionado las distintas modalidades de encuadernación básica.
c) Se han reconocido las anomalías más frecuentes en los equipos de
reproducción.
d) Se han obtenido las copias necesarias de los documentos de trabajo en la
calidad y cantidad requeridas.
e) Se han cortado los documentos, adaptándolos al tamaño requerido,
utilizando herramientas específicas.
f) Se han observado las medidas de seguridad requeridas.
g) Se han encuadernado documentos utilizando distintos métodos básicos
(grapado, encanutado y otros).

h) Se ha puesto especial cuidado en mantener el correcto orden de los
documentos encuadernados.
i) Se ha puesto interés en mantener en condiciones de funcionamiento
óptimo los equipos utilizados.
2. Archiva documentos convencionales utilizados en las operaciones
comerciales y administrativas relacionando el tipo de documento con su
ubicación o destino.
Criterios de evaluación:
a) Se han identificado los distintos tipos de archivo.
b) Se han descrito los diferentes criterios utilizados para archivar.
c) Se han indicado los procesos básicos de archivo.
d) Se han archivado documentos en soporte convencional siguiendo los
criterios establecidos.
e) Se ha accedido a documentos previamente archivados.
f) Se ha distinguido la información fundamental que deben incluir los distintos
documentos comerciales y administrativos básicos.
g) Se han registrado los diferentes documentos administrativos básicos.
h) Se ha comprobado la veracidad y la corrección de la información contenida
en los distintos documentos.
i) Se han elaborado los diferentes registros de manera limpia, ordenada y
precisa.
j) Se ha valorado el empleo de aplicaciones informáticas en la elaboración de
los registros.
3. Se comunica telefónicamente, en el ámbito profesional, distinguiendo el
origen y destino de llamadas y mensajes.
Criterios de evaluación:
a) Se han reconocido diferentes equipos de telefonía.
b) Se han valorado las distintas opciones de la centralita telefónica
c) Se han atendido las llamadas telefónicas siguiendo los protocolos
establecidos.
d) Se han derivado las llamadas telefónicas hacia su destinatario final.
e) Se ha informado, al destinatario final de la llamada, del origen de la misma.
f) Se han cumplimentado notas de aviso telefónico de manera clara y precisa.
g) Se ha demostrado interés en utilizar los distintos equipos telefónicos de
una manera eficaz.
h) Se ha mostrado cortesía y prontitud en la atención a las llamadas
telefónicas.
4. Recibe a personas externas a la organización reconociendo y aplicando
normas de protocolo.
Criterios de evaluación:
a) Se han identificado las distintas normas de cortesía aplicando el protocolo
de saludo y despedida.

b) Se ha empleado un lenguaje cortés y apropiado según la situación.
c) Se han diferenciado costumbres características de otras culturas.
d) Se ha informado previamente de datos relevantes de la persona esperada.
e) Se ha identificado ante la visita y solicitado la información necesaria de
ésta.
f) Se ha notificado al destinatario de la visita la llegada de ésta y transmitido
los datos identificativos.
g) Se ha transmitido durante la comunicación la imagen corporativa de la
organización.
h) Se ha demostrado interés por ofrecer un trato personalizado.

Reprografía de documentos:
– Equipos de reproducción de documentos.
– Identificación de las anomalías más frecuentes en los equipos de
reproducción.
– Reproducción de documentos.
– Herramientas de encuadernación básica.
– Utilización de herramientas de corte de documentos (cizalla, guillotinas y
otras).
– Medidas de seguridad.
Archivo de documentos:
– El archivo convencional. Tipos de archivo.
– Criterios de archivo: Alfabético, cronológico, geográfico, otros.
– Técnicas básicas de gestión de archivos.
– Documentos básicos en operaciones de compraventa:
– Fichas de clientes.
– Pedidos.
– Albaranes y notas de entrega.
– Recibos.
– Facturas.
Comunicación telefónica en el ámbito profesional:
– Medios y equipos telefónicos.
– Funcionamiento de una centralita telefónica básica.
– Protocolo de actuación ante las comunicaciones telefónicas.
– Recogida y transmisión de mensajes telefónicos.
– Normas básicas de conducta en las comunicaciones telefónicas.
Recepción de personas externas a la organización:
– Normas de protocolo de recepción.
– La imagen corporativa.
– Normas de cortesía.

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