3006. Preparación de pedidos y venta de productos

Preparación de pedidos y venta de productos

3006

Módulo formativo 3006. Preparación de pedidos y venta de productos

40 horas

1. Asesora sobre las características de los productos solicitados y
seleccionando las mercancías requeridas de acuerdo con las instrucciones
establecidas.
Criterios de evaluación:
a) Se han identificado las fases del proceso de atención a clientes y
preparación de pedidos en comercios, grandes superficies, almacenes y
empresas o departamentos de logística.
b) Se han aplicado técnicas de comunicación adecuadas al público objetivo
del punto de venta, adaptando la actitud y discurso a la situación de la que
se parte, obteniendo la información necesaria del posible cliente.
c) Se han dado respuestas a preguntas de fácil solución, utilizando el léxico
comercial adecuado.

d) Se ha mantenido una actitud conciliadora y sensible con los demás,
demostrando cordialidad y amabilidad en el trato, transmitiendo la
información con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa.
e) Se ha informado al posible cliente de las características de los productos,
especialmente de las calidades esperables, formas de uso y consumo,
argumentando sobre sus ventajas y comunicando el periodo de garantía.
f) Se han relacionado las operaciones de cobro y devolución con la
documentación de las posibles transacciones.
2. Conforma pedidos de acuerdo con los requerimientos de posibles clientes,
aplicando técnicas de medición y pesado mediante herramientas manuales y
terminales específicos.
Criterios de evaluación:
a) Se han aplicado las recomendaciones básicas de conservación y embalaje
de pedidos de mercancías o productos interpretando la simbología
relacionada.
b) Se ha interpretado la información contenida en órdenes de pedido tipo,
cumplimentando los documentos relacionados, tales como hojas de pedido,
albaranes, órdenes de reparto, packing list, entre otras.
c) Se han descrito los daños que pueden sufrir las mercancías/productos
durante su manipulación para la conformación y preparación de pedidos.
d) Se han descrito las características de un TPV y los procedimientos para la
utilización de medios de pago electrónicos.
e) Se han realizado operaciones de pesado y medido con los equipos y
herramientas requeridos.
f) Se han identificado los documentos de entrega asociados a la venta y a las
devoluciones, realizando, en su caso, cierres de caja.
g) Se han aplicado las normas básicas de prevención de riesgos laborales,
relacionados con la manipulación de mercancías/productos.
3. Prepara pedidos para su expedición aplicando procedimientos manuales y
automáticos de embalaje y etiquetado mediante equipos específicos.
Criterios de evaluación:
a) Se han descrito los pasos y procedimientos generales para la preparación
de pedidos (selección, agrupamiento, etiquetado y presentación final).
b) Se han identificado los principales tipos de envases y embalajes,
relacionándolos con las características físicas y técnicas de los productos o
mercancías que contienen.
c) Se han utilizado los criterios de etiquetado establecidos, consignando, en
su caso, el número de unidades, medida y/o peso de los productos o
mercancías embaladas.
d) Se han tomado las medidas oportunas para minimizar y reducir los
residuos generados por los procesos de embalaje.
e) Se ha manejado con la precisión requerida los equipos de pesaje y/o
conteo manual y/o mecánico, utilizando las unidades de medida y peso
especificadas en las órdenes de pedido.

f) Se han aplicado las medidas y normas de seguridad, higiene y salud
establecidas, retirando los residuos generados en la preparación y
embalaje.
4. Realiza el seguimiento del servicio postventa identificando las situaciones
posibles y aplicando los protocolos correspondientes.
Criterios de evaluación:
a) Se han descrito las funciones del servicio de atención al cliente.
b) Se han identificado los procedimientos para tratar las reclamaciones y los
documentos asociados (formularios de reclamaciones, hojas de
reclamaciones, cartas, entre otros)
c) Se han reconocido los aspectos principales en los que incide la legislación
vigente, en relación con las reclamaciones.
d) Se han ofrecido alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente
subsanables, exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las
operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de modificación
esperable.
e) Se ha suministrado la información y la documentación necesaria al cliente
para la presentación de una reclamación escrita, si éste fuera el caso.
f) Se han recogido los formularios presentados por el cliente para la
realización de una reclamación, clasificándolos y transmitiendo su
información al responsable de su tratamiento.

Asesoramiento en el punto de venta:
– Fases del proceso de atención al cliente y de preparación de pedidos.
– Periodos de garantía.
– Documentación relacionada con las operaciones de cobro y devolución.
– Técnicas básicas de venta.
– La atención del cliente.
Conformación de pedidos de mercancías y productos:
– Tipos de mercancías/productos. Características.
– Métodos de preparación de pedidos: manuales, semiautomáticos y
automáticos.
– Manipulación y conservación de productos. Recomendaciones de
seguridad, higiene y salud.
– Pesaje, colocación y visibilidad. Equipos de pesaje.
Preparación de pedidos para la expedición:
– Operativa básica en la preparación de pedidos. Pasos y características.

– Documentación para la preparación de pedidos. Control del proceso:
Trazabilidad.
– Finalización de pedidos.
– Normas de prevención de riesgos laborales de aplicación a la preparación
de pedidos. Accidentes y riesgos habituales.
– Higiene postural. Recomendaciones en la manipulación manual de cargas.
Seguimiento del servicio postventa:
– El servicio postventa.
– Entrega de pedidos.
– Las reclamaciones
– Documentos necesarios para la gestión de reclamaciones.
– Aspectos básicos de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

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