MF2368_1: Entrega y recogida de envíos de productos a domicilio (120 horas)

El módulo formativo MF2368_1: Entrega y recogida de envíos de productos a domicilio tiene una duración de 120 horas y está diseñado para proporcionar los conocimientos y habilidades necesarios para realizar eficientemente las operaciones de entrega y recogida de productos a domicilio. Los participantes aprenderán a clasificar productos, elaborar rutas, utilizar equipos y aplicaciones informáticas, y cumplir con los protocolos estandarizados de logística y distribución. Este módulo es fundamental para asegurar una gestión efectiva y profesional en el ámbito de la mensajería y distribución de productos a domicilio.

Denominación

Entrega y recogida de envíos de productos a domicilio

Código

MF2368_1

Perteneciente al Certificado de profesionalidad: COM701_1 – Servicio de entrega y recogida a domicilio

Descripción

MÓDULO FORMATIVO 1
Entrega y recogida de envíos de productos a domicilio

COM701_1 – Servicio de entrega y recogida a domicilio

Duración

120 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Identificar productos y medios necesarios para la clasificación de envíos en
operaciones estandarizadas de entrega a domicilio de productos varios, tales
como mensajería, correspondencia, paquetería, comida preparada, alimentación,
moda, electrónica, libros, floristería, entre otros.

CE1.1 Describir las diferencias entre distintos tipos de productos de entrega habituales:
mensajería, correspondencia, paquetería, comida preparada, alimentación, moda, electrónica,
libros, floristería u otros, identificando las características propias de cada uno de ellos a tener en cuenta para su clasificación.
CE1.2 Explicar el léxico habitual de medios para clasificar productos: centro de admisión, palé,
cajas, carros, jaula, bandeja, casillero, mesa de sección, taquilla inteligente, archivador, sello deestampación ?de fechas o de retour?, etiquetas, barquetas, encaminamiento, embarrie entre
otros, identificando su utilidad en el proceso.
CE1.3 Describir características básicas de los productos susceptibles de ser entregados y/o
recogidos, tales como dimensión, peso, volumen u otras, justificando la importancia de una
normalización en los procesos que permita un tratamiento estandarizado para cada uno de
ellos.
CE1.4 Analizar información precisa sobre materia de prevención de riesgos laborales en el
ámbito de la entrega y recogida de productos a domicilio, a partir de planes comunes y
normativa específica del sector, justificando su importancia en este perfil profesional.
CE1.5 Sintetizar información precisa sobre materia de protección medioambiental referida a la
actividad profesional a partir de planes estandarizados de distintas organizaciones
representativas del sector, juzgando su importancia en el sector.
CE1.6 Esquematizar información precisa sobre custodia, seguridad y control de productos en el
ámbito de la entrega y recogida a domicilio, a partir de planes comunes y normativa específica
del sector, argumentando la necesidad de una gestión eficiente.
CE1.7 Aplicar instrucciones estandarizadas relativas a la conservación, higiene y manipulación
de productos, considerando su naturaleza, y fundamentando las características óptimas para su tratamiento.
CE1.8 Valorar el uso de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información,
documentación y otros datos de carácter personal, justificando su aplicación.
CE1.9 En un supuesto práctico de identificación de las operaciones y de los medios utilizados
para la clasificación de productos objeto de una posterior entrega a domicilio, debidamente
caracterizado a partir de una orden de trabajo, un listado de distintos productos de paquetería
con diferentes volúmenes, peso y productos de alimentación perecederos:
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? Obtener información objetiva del listado para su clasificación por homogeneidad de producto.
? Identificar las peculiaridades de los productos en función de su naturaleza y características.
? Describir los medios óptimos en su manipulación, conservación y acondicionamiento para el posterior transporte, considerando la normativa aplicable de los productos a tratar.
? Enunciar las operaciones básicas a tener en cuenta durante la clasificación de envíos.

C2: Clasificar distintos productos que habitualmente se entregan a domicilio, considerando la naturaleza o propiedades de los mismos, así como las condiciones que deben reunir a su entrega.

CE2.1 Describir las características principales de las diferentes modalidades de envío: ordinario, urgente, registrado, certificado, con acuse de recibo, a domicilio, punto de recogida, nacional, internacional, taquilla inteligente entre otros, utilizadas habitualmente en el reparto y entrega de productos a domicilio.
CE2.2 Describir las características principales de modalidades tipo para la clasificación de productos, justificando su utilidad según su naturaleza.
CE2.3 Citar peculiaridades estandarizadas para operaciones de clasificación de productos que precisen condiciones específicas de conservación, como temperatura o humedad, en el proceso de entrega, ejemplarizando su utilidad en productos de: alimentación, productos frescos, congelados, perecederos, u otros.
CE2.4 Identificar las características habituales de los productos que tienen la consideración de mal estado justificando su retirada del proceso.
CE2.5 Contrastar información precisa de protocolos estandarizados de clasificación, ordenación, logística y almacenaje de envíos de distintos centros de admisión/recepción de productos.
CE2.6 Identificar las principales ventajas e inconvenientes de diferentes sistemas de clasificación y ordenación de envíos de productos en centros de admisión/recepción, a partir de distintos protocolos estandarizados de actuación.
CE2.7 Estimar información precisa de protocolos estandarizados de clasificación y ordenación de productos, en el proceso de entrega y/o recogida a domicilio, argumentando la necesidad de una gestión eficiente.
CE2.8 En un supuesto práctico de clasificación y ordenación de productos, debidamente caracterizado a partir de una orden de trabajo, con una relación de distintos productos (cartas, certificados urgentes, paquetería ordinaria y urgente) y tiempos distintos en la entrega, utilizando medios habituales al efecto (palés, bandejas, casilleros, mesas de sección, jaulas, sello de estampación ?fechas o retour?, otros):
– Obtener información derivada del listado de los productos a clasificar.
– Ordenar los diferentes productos según la prioridad en la entrega.
– Localizar la existencia de productos en mal estado.
– Clasificar los productos según su naturaleza, utilizando los medios destinados al efecto, según sus características.
– Elaborar el listado de reparto teniendo en cuenta la prioridad de los productos en la entrega y la optimización de recursos.
CE2.9 En un supuesto práctico de clasificación y ordenación de productos, debidamente caracterizado a partir de una orden de trabajo, con una relación de distintos productos de alimentación ?frescos, refrigerados y congelados?, utilizando medios de clasificación habituales al efecto (palé, bandejas, mesas de sección, jaulas, sello de estampación ?fechas o retour?, barquetas, acumuladores térmicos, otros):
– Obtener información del listado de los productos a clasificar.
– Elegir los medios de conservación adecuados según la naturaleza de los productos.
– Clasificar los productos según su naturaleza y características, utilizando los medios destinados al efecto.
– Ordenar los productos en grupos homogéneos optimizando los medios de mantenimiento y conservación.
– Explicar las funciones de un centro logístico de admisión y clasificación automatizada según el producto de reparto.
– Registrar productos utilizando sistemas de automatización.

C3: Elaborar rutas para servicios de reparto y/o recogida de productos a domicilio, en el ámbito de su responsabilidad, considerando la naturaleza de los mismos y los medios habituales para ello como pueden ser mapas físicos, planos, aplicaciones de gestión de ruta entre otros.

CE3.1 Identificar distintos condicionantes que pueden intervenir en los recorridos, rutas de reparto y recogida de productos, como pueden ser servicios contratados, distancia, tiempos y coste, entre otros, justificando la necesidad de optimizar los tiempos durante el proceso.
CE3.2 Manejar medios, aplicaciones y equipos informáticos habituales en la planificación de rutas, considerando la optimización móvil y telemática de reparto.
CE3.3 Describir la utilidad de los principales equipos de GPS/localización y aplicaciones informáticas para dispositivos móviles, justificando su utilidad en el ámbito de la entrega de productos a domicilio.
CE3.4 Manejar los principales medios electrónicos, aplicaciones informáticas y equipos de GPS/localización disponibles en el ámbito de la entrega de productos a domicilio, demostrando habilidad y soltura.
CE3.5 En un supuesto práctico de planificación de un itinerario óptimo para la entrega y recogida a domicilio, debidamente caracterizado a partir de una orden de trabajo, con un listado dado donde se explicita: la naturaleza de los productos, los puntos de entrega y recogida de un área metropolitana, y la planificación de los horarios de entrega y recogida:
– Obtener información objetiva del listado de operaciones a realizar sobre las características de los productos y las direcciones de reparto y recogida.
– Manejar los medios ?mapas físicos y virtuales, callejeros digitales, guías de carreteras, atlas de carreteras y turísticos, hojas de ruta o listas de embarrie, aplicaciones informáticas, GPS? a fin de localizar los puntos de entrega en el trazado de ruta.
– Elaborar el itinerario óptimo de entrega y recogida, en el ámbito de su responsabilidad, considerando el horario a cumplir y las posibles incidencias de la ruta.
CE3.6 En un supuesto práctico de planificación de puntos de recogida de productos sobre una ruta dada, en función de unos tiempos establecidos previamente, debidamente caracterizado por un listado de productos de diferente naturaleza y características como pueden ser paquetes urgentes, ordinarios, de diferente volumen, peso y pesos volumétricos:
– Obtener información objetiva del listado, de los puntos de recogida de la ruta e identificar la naturaleza de los productos.
– Seleccionar los medios necesarios para la manipulación y conservación de productos según su naturaleza.
– Elegir los medios de manipulación y transporte óptimos según el volumen de los productos a recoger.
– Manejar los medios ?mapas físicos y virtuales, callejeros digitales, guías de carreteras, atlas de carreteras y turísticos, hojas de ruta o listas de embarrie, aplicaciones informáticas, GPS? a fin de localizar los puntos de recogida en el trazado de la ruta, a partir del área de recogida.
– Situar los puntos de recogida en la ruta y elaborar el itinerario óptimo, en el ámbito de su responsabilidad.
CE3.7 En un supuesto práctico de una planificación de ruta, debidamente caracterizado por un listado de productos a entregar, con la particularidad de no romper la cadena de frío (congelados, refrigerados o perecederos) y donde se indican los puntos de entrega de un área industrial de reparto y el horario a cumplir en función de unos tiempos establecidos:
– Obtener información objetiva del listado de productos a entregar, de los puntos de entrega y los horarios establecidos.
– Seleccionar los medios óptimos para la manipulación y conservación de productos de estas características, que permitan no romper la cadena de frío.
– Manejar los medios ?mapas físicos y virtuales, callejeros digitales, guías de carreteras, atlas de carreteras y turísticos, hojas de ruta o listas de embarrie, aplicaciones informáticas, GPS? a fin de localizar los puntos de entrega en el trazado de ruta.
– Elaborar el itinerario óptimo de entrega en el ámbito de su responsabilidad, considerando el horario a cumplir y las posibles incidencias de la ruta.

C4: Entregar y recoger a domicilio productos de diferente naturaleza, según criterios estandarizados propios del ámbito de su actividad.

CE4.1 Describir las características principales de diferentes documentos tipo que intervienen en las operaciones de entrega y recogida de productos a domicilio, precisando su función y los requisitos mínimos formales que deben reunir: órdenes de reparto, facturas, albaranes, notas de entrega, avisos de llegada, documentación logística u otros.
CE4.2 Citar las peculiaridades de los datos identificativos de los diferentes destinatarios tipo: como pueden ser: nombre y apellidos, razón social, domicilio, teléfono de contacto, DNI, CIF u otros, sintetizando la información necesaria para las operaciones a realizar y justificando su importancia para identificar al destinatario.
CE4.3 Explicar la utilidad de los equipos habituales utilizados en el registro de la entrega y recogida de productos a domicilio: PDA, lectores ópticos, dispositivos móviles u otros, argumentando su necesidad como elemento de control.
CE4.4 En un supuesto práctico de entrega y recogida de productos a domicilio, debidamente caracterizado, a partir de una ruta planificada por un área metropolitana, con una orden de trabajo, un protocolo establecido y un listado donde se describen productos de diferente naturaleza para su entrega y recogida en mano, en taquillas inteligentes, en porterías y locales comerciales, y posibles incidencias a tener en cuenta ?climatológicas, tráfico, obras?:
– Obtener información objetiva del listado de productos a entregar y recoger.
– Recopilar la documentación y preparar los medios necesarios para el proceso de reparto y recogida de productos.
– Identificar entre los productos de reparto, aquellos que tienen la consideración de mal estado según el protocolo establecido.
– Pasar por los controles de seguridad los productos objeto del reparto a domicilio.
– Situar los productos en el medio de transporte adecuado, inmovilizándolos en función de sus características y dentro del ámbito de su responsabilidad.
– Identificar al destinatario del servicio y comprobar la concordancia de los datos de entrega y/o recogida, con la documentación aportada.
– Entregar y/o recoger los producto propios del servicio prestado.
– Cumplimentar los formularios, documentos de entrega y/o recogida, registrando la entrega y/o recogida, incidencias, entre otros, en la PDA, siguiendo la orden de trabajo.
– Cotejar la documentación generada con la información registrada en la aplicación informática, PDA o documentación logística, pormenorizando aquellos errores o incidencias derivados del proceso, al superior jerárquico.

C5: Identificar operaciones posteriores al proceso de entrega y recogida de productos a domicilio, de acuerdo con distintos procedimientos estandarizados en el ámbito de la actividad.

CE5.1 Enumerar los medios y equipos habitualmente utilizados en las operaciones posteriores de entrega y recogida de productos a domicilio, justificando su utilidad.
CE5.2 Describir la utilidad del registro de los procesos de reparto y entrega, justificando el reporte de la información en el ámbito de su responsabilidad, al superior jerárquico.
CE5.3 Explicar la secuencia de tareas a desarrollar derivadas de procesos estandarizados de entrega y/o recogida de productos, justificando su utilidad.
CE5.4 En un supuesto práctico de registro de las operaciones posteriores a la entrega y recogida a domicilio, debidamente caracterizado por un listado de los productos entregados/recogidos y por distintas incidencias derivadas durante el proceso (destinatario/a ausente, rotura del embalaje del producto, producto no entregado):
– Clasificar los productos con los que se regresa (recogidos, devueltos, no entregados).
– Diferenciar la naturaleza origen del registro: entrega, recogida, producto no entregado, producto extraviado, incidencia.
– Cumplimentar en la aplicación las operaciones derivadas del proceso de entrega y recogida de productos.
– Anotar en la aplicación las incidencias del proceso.
– Cumplimentar la documentación a entregar al superior jerárquico, cotejando los registros con el listado de reparto.

Contenidos

1 Operaciones previas a la entrega y recogida de productos a domicilio
Tipología y características de productos: mensajería, correspondencia, paquetería, productos
frescos, comida preparada alimentación, moda, electrónica libros, floristería, entre otros.
Tipología y características de las condiciones de entrega de diferentes productos, para su conservación y manipulación.
Modalidades de envío de productos a entregar: ordinario o urgente, certificado o no, con acuse de recibo o no, registrado, nacional o internacional, taquilla inteligente, entrega en dirección concreta o en punto de entrega/recogida, perecederos, entre otros.
Medios habituales en la clasificación y entrega: palés, bandejas, casilleros, mesas de sección,taquilla inteligente, jaulas, bolsa de ruta, sello de estampación ?fechas o retour?, buzones,barquetas, acumuladores térmicos, otros.
2 Clasificación de productos
Modalidades de clasificación y ordenación de productos según su naturaleza: alfabética, geográfica,por naturaleza de la mercancía, cronológica, por volumen, peso, tamaño, pesos volumétricos, entre otros.
Herramientas y medios de clasificación manuales y automáticos: etiquetas, casilleros, mesas de
secciones, bandejas de clasificación, palés, cajas, carros, jaula, taquilla inteligente, archivador, sellode estampación ?de fechas o de retour?, barquetas, encaminamiento, embarrie u otros.
Sistema de registro automatizado.
Normalización de los envíos: dimensión, peso, volumen u otros.
Idoneidad del material de transporte, del equipo y de la carga.
Los envíos en mal estado: identificación.
3 Procedimientos, documentación y medios propios del reparto/recogida a domicilio
Documentación básica derivada de las operaciones de entrega: orden de reparto, albarán, nota de
entrega, factura, avisos de llegada, documentación logística u otros.
Órdenes de reparto: definición de recorrido/rutas de reparto.
Interpretación de mapas físicos y virtuales, callejeros digitales, guías de carreteras, atlas de
carreteras y turísticos, hojas de ruta o listas de embarrie, aplicaciones informáticas, GPS, entre
otros.El embarriado.Modalidades de entrega y recogida: en mano, buzones, taquillas inteligentes, porterías y locales comerciales.
Medios de identificación del destinatario o autorizado: DNI, pasaporte.
El cotejo de documentos y registros: modalidades.
Aplicaciones de registro de envíos, entregas, recogidas, devoluciones e incidencias: PDAs, TPVs,
lectores ópticos de códigos de barras, entre otros.
4 Normativa aplicable y planes estandarizados de seguridad en las operaciones de
reparto y recogida a domicilio
Procedimientos estandarizados en cuanto a de seguridad y confidencialidad de la información,
documentación y otros datos de carácter personal.
Normativa aplicable de seguridad, control y detección de mercancías peligrosas explosivos y
productos químicos: uso del escáner de control.
Normativa aplicable de manipulación y conservación de productos.
Normativa aplicable de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental: equipos de
control y seguridad colectiva e individual.
Normativa aplicable de protección de datos de carácter personal: sistemas de custodia de envíos.