MF0994_3: Organización del trabajo de campo

Organización del trabajo de campo

MF0994_3

Módulo formativo MF0994_3, Organización del trabajo de campo

120 horas

C1: Aplicar técnicas de selección de personal en situaciones de reclutamiento de
equipos de encuestadores.

CE1.1 Determinar las fases de un proceso de selección de personal.
CE1.2 Dada un plan de trabajo de campo con definición del tipo de encuesta, elementos de la
muestra y requisitos establecidos para la investigación, definir el perfil de encuestador más
adecuado para la toma de datos.
CE1.3 A partir de las características de distintos tipos de encuestadores relacionar las
características de los encuestadores, con el perfil del puesto para la investigación a realizar.
CE1.4 Determinar las variables a considerar en la elaboración de una base de datos de
encuestadores para su utilización por el departamento de recursos humanos o seguimiento de
su trabajo.
CE1.5 Describir las técnicas de selección de personal.
CE1.6 Elaborar el perfil necesario para una selección de encuestadores especificando tareas,
competencias y características generales.
CE1.7 Dado un conjunto de candidatos con unas determinadas características recogidas de las
entrevistas, realizar un informe de resultados y valoración de la selección priorizando
candidatos, justificando la selección de las personas propuestas.

C2: Determinar estilos de liderazgo y motivación del equipo de encuestadores de
acuerdo con distintos tipos de trabajo de campo y objetivos de la organización.

CE2.1 Señalar distintos estilos de mando y liderazgo aplicables a equipos de de encuestadores.
CE2.2 Identificar los principales elementos motivadores para los miembros de un equipo de
trabajo de encuestadores.
CE2.3 Dado un supuesto práctico convenientemente caracterizado realizar un análisis
comparativo entre el perfil de los miembros del equipo de trabajo (rasgos psicológicos) y sus
roles en la dinamización y motivación del grupo.
CE2.4 Identificar y describir las competencias emocionales, intrapersonales e interpersonales
que debe poseer el responsable de un trabajo de campo y equipo de encuestadores.
CE2.5 Identificar y explicar los factores, externos e internos, de motivación al trabajo y mejora
continua, en los miembros de un equipo de trabajo.
CE2.6 A partir de supuestos convenientemente caracterizados con los datos de los miembros
de un equipo de encuestadores y un plan de investigación dado:
– Simular la transmisión de las instrucciones de trabajo, plan de investigación y criterios para
cumplimentar el cuestionario aplicando técnicas de comunicación asertiva.
– Resolver las dudas y cuestiones planteadas habitulamente.
– Adoptar el estilo de liderazgo adecuado a la situación.

C3: Aplicar técnicas de organización del trabajo de campo a realizar por un equipo de
encuestadores a partir de un plan de investigación de mercados.

CE3.1 Describir las fases y aspectos del trabajo de campo de una investigación de mercados y
opinión.
CE3.2 A partir de distintos supuestos de investigación de mercados convenientemente
caracterizados, asignar tiempos y medios necesarios para la ejecución del trabajo de campo por
los componentes del equipo de encuestadores utilizando aplicaciones de gestión de tareas y de
acuerdo a la jornada laboral y tiempos de descanso necesarios para la realización efectiva del
trabajo.
CE3.3 Describir las técnicas de asignación de rutas de acuerdo con las necesidades del plan de
investigación y aplicando, en su caso, aplicaciones informáticas.
CE3.4 A partir de distintos supuestos de investigación de mercados convenientemente
caracterizados, elaborar hojas de ruta o definir áreas de trabajo a realizar por un determinado
equipo de encuestadores que permitan la realización efectiva de los objetivos establecidos.
CE3.5 Describir las normas o instrucciones de trabajo de los entrevistadores / encuestadores de
acuerdo a la normativa vigente y códigos reconocidos en el sector.
CE3.6 Dado un plan de investigación de mercados, aplicar técnicas de organización al plan del
trabajo de campo y simular la transmisión al equipo de encuestadores de las instrucciones, los
objetivos e interés de su labor en el trabajo de campo.
CE3.7 Determinar las ventajas y desventajas de una dirección por objetivos de un equipo de
encuestadores en cuanto a: defición de objetivos, responsabilidades, competencias personlaes,
plazos, motivación, apoyo técnico?emocional y toma de decisiones.

C4: Aplicar métodos de control y evaluación del trabajo de campo en el seguimiento
de las actividades y desempeño del trabajo de campo.

CE4.1 Identificar las variables críticas que hay que controlar en el desarrollo y desempeño del
trabajo de campo de una investigación de mercados.
CE4.2 Describir los métodos y ratios que se utilizan habitualmente para medir la ejecución del
plan y desempeño del equipo de encuestadores.
CE4.3 A partir de un caso debidamente caracterizado con datos de ejecución y desarrollo un
estudio de mercado con un determinado número de encuestadores:
– Definir los ratios de control de ejecución efectiva del trabajo de campo: número de entrevistas
realizadas por día/entrevistas previstas por encuestador, zona o criterio establecido.
– Determinar la periodicidad optima para la realización de evaluaciones de desempeño
analizando las ventajas para la organización y seguimiento del trabajo.
– Calcular los porcentajes de cumplimiento de cuotas de contactación realizadas según criterios
establecidos (sexo, edad, renta de los entrevistados entre otros).
CE4.4 En un supuesto convenientemente caracterizado, donde se indique el resultado del
seguimiento de un equipo de encuestadores:
– Analizar la actuación de los miembros del equipo de encuestadores identificando los
problemas o desviaciones en los resultados obtenidos.
– Determinar las actuaciones concretas a realizar con cada uno de los miembros del equipo de
encuestadores en función del análisis y de los datos observados.
CE4.5 Dado un informe sobre los resultados obtenidos por los miembros de un equipo de
trabajo:
– Clasificar a los miembros del equipo en función de los resultados obtenidos.
– Explicar los criterios utilizados para realizar esta clasificación.
– Analizar los resultados de desempeño y desarrollo del trabajo de campo.
– Elaborar un informe de control y evaluación del desempeño con los resultados obtenidos.
CE4.6 Establecer las variables y componentes que debe tener una herramienta de seguimiento
y evaluación del desarrollo del trabajo de un equipo de encuestadores.

C5: Definir planes de formación y reciclaje de un equipo de encuestadores para
distintos objetivos y requerimientos.

CE5.1 Explicar el proceso de identificación de necesidades formativas en un equipo de trabajo.
CE5.2 Identificar los objetivos formativos más habituales de una organización o departamento
responsables de estudios de mercado.
CE5.3 Describir la estructura y los contenidos de un plan formativo?tipo para un equipo de
encuestadores.
CE5.4 Describir las pautas de motivación para los miembros de un equipo de encuestadores
que se pueden incluir en el plan de formación de una organización.
CE5.5 Analizar las ventajas e inconvenientes de las distintas modalidades de ejecución y
desarrollo de distintos planes formativos para equipos de encuestadores.
CE5.6 Analizar los distintos sistemas de evaluación de la formación continua en un equipo de
trabajo determinado.
CE5.7 Dado un supuesto convenientemente caracterizado donde se indique los objetivos de un
plan de trabajo de campo y el perfil y competencias de los distintos miembros de un equipo:
– Analizar los resultados y necesidades formativas para cada uno de los miembros.
– Proponer actividades formativas en función de dichos resultados.
CE5.8 Dado un supuesto con un equipo de encuestadores nuevo con funciones a realizar en un
plan de trabajo de campo concreto:
– Detectar las necesidades formativas en función de su experiencia y formación inicial.
– Analizar las necesidades a nivel individual y grupal.
– Establecer actividades formativas para un plan de formación inicial en función de las
competencias, perfil y resultados obtenidos.
CE5.9 Dado un supuesto de trabajo de campo en el que se ha producido un cambio tecnológico,
un nuevo servicio, proyecto o cliente:
– Detectar las necesidades formativas de los encuestadores.
– Analizar las necesidades a nivel individual y grupal.
– Establecer actividades formativas para un plan formación continua en función de las
competencias y perfil del personal.

C6: Aplicar estrategias de resolución de conflictos y negociación en distintas
situaciones de conflicto habituales en equipos de trabajo de campo.

CE6.1 Identificar los factores que intervienen en el proceso de comunicación verbal y no verbal
en el seno de un grupo de encuestadores.
CE6.2 Identificar actitudes emocionales, intensas y de crisis, proponiendo estrategias de
actuación para potenciarlas o reconducirlas.
CE6.3 Describir los posibles roles de los integrantes de un equipo de encuestadores y las
estrategias para mejorar su integración y la cohesión grupal.
CE6.4 Analizar los distintos métodos de resolución de conflictos y el rol que debe ejercer el jefe
del equipo de trabajo.
CE6.5 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, con un equipo de
encuestadores simulado:
– Aplicar una prueba sociométrica.
– Procesar los resultados.
– Confeccionar el sociograma.
– Exponer las conclusiones.
CE6.6 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, con un equipo de
encuestadores simulado determinar técnicas para la detección de conflictos y funcionamiento
del grupo.
CE6.7 Dadas unas instrucciones de trabajo y cuaderno de campo, simular su transmisión al
equipo de encuestadores aplicando técnicas de comunicación asertivas.
CE6.8 Valorar la importancia de una actitud tolerante y de empatía en el jefe de un equipo de
trabajo.
CE6.9 Determinar los estilos de negociación que se pueden aplicar con un equipo de trabajo en
distintas situaciones de conflicto, debidamente tipificadas, en el desarrollo y obtención de
información mediante encuesta por distintos medios.

C7: Elaborar informes en las diferentes fases de organización y control de la actividad
y desempeño de los encuestadores.

CE7.1 Describir la estructura que sigue un informe tipo sobre la actividad de los encuestadores.
CE7.2 Identificar las principales aplicaciones, procesadores de texto, presentaciones y/o
animación, en función de los tipos de informes y documentos.
CE7.3 Identificar los procedimientos habituales de introducción y transferencia de contenidos
entre documentos.
CE7.4 En un caso práctico convenientemente caracterizado, sobre la valoración del perfil de
encuestadores, transcribir la información obtenida de manera precisa a través de procesadores
de texto u hojas de cálculo organizándolos de acuerdo con la finalidad de los mismos.
CE7.5 En un caso práctico convenientemente caracterizado, sobre el proceso de selección de
encuestadores:
– Localizar toda la información disponible sobre el tema.
– Sintetizar la información recogiendo los datos más relevantes.
– Realizar un informe comparativo con los resultados del proceso de selección, proponiendo a
los posibles candidatos, utilizando en su elaboración aplicaciones ofimáticas si son necesarias.
CE7.6 En un supuesto convenientemente caracterizado, donde se indique el resultado del
seguimiento de un equipo de encuestadores:
– Analizar y evaluar la actuación de sus miembros.
– Determinar las actuaciones concretas a realizar con cada uno de los miembros del
equipo de trabajo en función del análisis y de los datos observados.
CE7.7 Dado un informe sobre los resultados obtenidos por los miembros de un equipo de
trabajo en un trabajo de campo convenientemente caracterizado:
– Clasificar a los miembros del equipo en función de los resultados obtenidos.
– Explicar los criterios utilizados para realizar esta clasificación.
– Analizar los resultados
– Elaborar un informe con los mismos incluyendo gráficos, tablas, propuestas,
recomendaciones y/o sugerencias y, finalmente, retribuciones de los encuestadores según sus
resultados, utilizando en su elaboración las aplicaciones informáticas apropiadas.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de
trabajo
C1 respecto a CE1.6 y CE1.7; C2 respecto a CE2.3 y CE2.6; C3 respecto a CE3.2, CE3.4, CE3.6 y CE3.8; C5
respecto a CE5.6; C6 respecto a CE6.5 y CE6.6; C7 respecto a CE7.4, CE7.5, CE7.6.

Otras Capacidades:
Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimiento de los objetivos.
Finalizar el trabajo en los plazos establecidos.
Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e información complementaria para utilizarlos en
su trabajo.
Compartir información con el equipo de trabajo

1 Planificación y organización del trabajo de campo de una investigación de mercados.

Definición del plan de trabajo de campo en una investigación de mercados. Fases del trabajo de
campo en una investigación de mercados. Planificación de los medios necesarios para el trabajo de
campo. Técnicas de organización del trabajo de campo: el cronograma. Aplicaciones informáticas
de gestión de tareas. Programación del trabajo de campo: asignación de tiempos y cargas de
trabajo. La red de campo. La distribución territorial de los encuestadores. Localización física de la
muestra. Hojas de ruta. Simulación de la planificación del trabajo de campo en una investigación de
mercados.

2 Gestión del equipo de encuestadores

Definición de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador: el profesiograma. Elementos
personales y profesionales. Captación y selección de encuestadores. La contratación de
encuestadores: regulación y desarrollo. Sistemas de retribución y promoción del equipo de
encuestadores. Formación y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias
individuales y en grupo. Definición de necesidades formativas. Planes de formación inicial y
continua en equipos de encuestadores: objetivos y métodos de formación. Evaluación de planes de
formación.

3 Coordinación y dirección de equipos de encuestadores

Dinamización y liderazgo del equipo de encuestadores: Estilos de mando y liderazgo. Definición de
la motivación. Principales teorías de motivación. Diagnóstico de factores motivacionales. Pruebas
sociométricas. Gestión de conflictos en el trabajo de campo: Técnicas de resolución de situaciones
conflictivas. Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupos. Salud y prevención de
riesgos en el trabajo de campo.

4 Control y evaluación del desempeño del trabajo de campo de una investigación de
mercados

Métodos de evaluación del desempeño del trabajo de campo. Conceptos básicos, ventajas e
inconvenientes de la evaluación del desempeño de encuestadores.
Verificación de los cuestionarios: edición, codificación y transferencia de datos.
Utilidades de las aplicaciones informáticas para la recogida de información por ordenador (CAPI y
CATI) en el control del trabajo de campo.
Informes de control de actividad: Tipos y estructura de los informes. Ratios de control.
Aplicaciones de elaboración y presentación de informes de control de investigación de mercados.

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