MF1025_3: Gestión de conflictos entre agentes comunitarios ( 60 horas )

Módulo Profesional: Gestión de conflictos entre agentes comunitarios.

MF1025_3

60 horas

C1: Caracterizar las situaciones conflictivas analizando las posibilidades de
mediación.

CE1.1 Delimitar el campo conceptual del conflicto relacionándolo con la mediación.

CE1.2 Analizar los distintos tipos de intervención en la gestión/tratamiento del conflicto relacionándolos con el papel que puede asumir el/la profesional técnico/a en cada uno de ellos.

CE1.3 Explicar las características del proceso de mediación, indicando las fases del proceso y las condiciones que deben cumplirse.

CE1.4 Elaborar un listado de las fases y características de la observación directa y las entrevistas para el proceso de mediación teniendo en cuenta las características del conflicto y de las partes implicadas.

CE1.5 En un supuesto práctico de análisis del conflicto, a partir de una situación conflictiva
dada:

– Recoger la información necesaria de la situación del conflicto seleccionándola según
criterios de relevancia.

– Establecer el grado de fiabilidad de la información recogida de la situación planteada
valorando la objetividad de los datos obtenidos.

– Valorar si el conflicto es susceptible de intervención, justificando esa decisión.

– Identificar las actitudes que debe mantener el profesional en el proceso de mediación
argumentando su importancia.

– Realizar un informe de conclusiones partiendo de la información recogida y analizada.

– Establecer las condiciones que deben cumplir las conclusiones fruto de la recogida y
análisis de la información valorando su utilidad para la intervención.

C2: Establecer estrategias y pautas de actuación en el proceso de mediación
indicando la información que hay que proporcionar a las partes implicadas.

CE2.1 Analizar los documentos y vías de recogida de conformidad de las partes implicadas en un conflicto valorando la importancia de la misma.

CE2.2 Seleccionar la información que hay que transmitir a las partes teniendo en cuenta sus características y las del conflicto.

CE2.3 Explicar a las partes las características, fases y papel de cada una de ellas en el proceso de mediación adecuando la comunicación y el mensaje a las características de las personas implicadas.

CE2.4 Elaborar un documento que recoja la conformidad de las partes con el proceso de
mediación comprobando que contiene la información requerida.

C3: Aplicar un proceso de mediación ante un caso de conflicto entre agentes comunitarios aplicando las técnicas adecuadas a las características del conflicto y de las partes.

CE3.1 Diseñar las condiciones que debe tener el primer encuentro con y entre las partes
implicadas en un proceso de mediación identificando los aspectos relevantes.

CE3.2 Describir las actitudes que debe mantener el/la profesional técnico/a durante el proceso de mediación argumentando su importancia para el éxito del mismo.

CE3.3 En un supuesto práctico de un proceso de mediación a partir de una situación conflictiva dada:

– Informar a las partes sobre las normas de la mediación adaptando la comunicación a sus
características.

– Aplicar la escucha activa de las opiniones de las partes adoptando una actitud
profesional.

– Identificar las distintas posiciones e intereses adoptando una perspectiva objetiva.

– Aplicar las técnicas y procedimientos del proceso de mediación seleccionándolas en
función del conflicto y de las características de las partes implicadas.

– Acompañar a las partes en la toma de decisiones y acuerdos para la gestión del conflicto
aplicando las estrategias adecuadas.

– Recoger por escrito los acuerdos, decisiones, periodicidad y características del
seguimiento del proceso de mediación utilizando un lenguaje comprensible para las partes.

C4: Diseñar el seguimiento del proceso de mediación estableciendo los mecanismos de revisión periódica de los acuerdos.

CE4.1 Analizar las características y condiciones del seguimiento en el cumplimiento de los
acuerdos y toma de decisiones aceptadas por las partes valorando el papel del/de la profesional técnico/a en el proceso.

CE4.2 Justificar la importancia del seguimiento de los acuerdos aceptados por las partes
implicadas en el proceso de mediación relacionándola con el cumplimiento de los mismos.

CE4.3 En un supuesto práctico de seguimiento de un proceso de mediación, a partir de una
situación de conflicto dada:

– Establecer los procedimientos de valoración del proceso de mediación por parte de
los/las implicados/as, considerando su importancia.

– Identificar las peculiaridades de aplicación de los instrumentos de seguimiento
analizando las características del proceso y de las partes implicadas.

– Adaptar instrumentos de seguimiento teniendo en cuenta las características del
proceso.

– Elaborar instrumentos de seguimiento considerando los datos relevantes para la
retroalimentación del proceso.

C1 respecto a CE1.5; C2 respecto a CE2.4; C3 respecto a CE3.3; C4 respecto a CE4.3.

Otras Capacidades:

Demostrar un buen hacer profesional.
Mantener una actitud asertiva, empática y conciliadora con los demás demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.
Participar y colaborar activamente con el equipo de trabajo.
Tratar al usuario con cortesía, respeto y discreción.
Transmitir información con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa respetando los canales establecidos en la organización.
Demostrar resistencia al estrés, estabilidad de ánimo y control de impulsos.

1. Análisis de conflictos en el ámbito comunitario

Características de los conflictos en el entramado comunitario.

Definición y tipos de conflictos habituales.

Componentes del conflicto en el ámbito comunitario.

Ciclos del conflicto.

2. Tratamiento de los conflictos en la comunidad

Tipos, características y protagonistas en la gestión de conflictos en el ámbito comunitario.

La mediación comunitaria.

Análisis del proceso de mediación en la animación comunitaria.

Principios de la mediación comunitaria.

Ámbitos de aplicación.

Beneficiarios de la mediación comunitaria.

Ventajas y desventajas de la mediación comunitaria.

El/la profesional en el proceso de mediación.

Funciones y habilidades.

Documentos en la mediación comunitaria: normativa aplicable, reglamentos y otros.

3. Implementación de procesos de mediación comunitaria

Análisis de las etapas del proceso de mediación.

Caracterización de cada fase.

Técnicas de gestión de conflictos en la comunidad: escucha activa, parafraseo, reformulación, connotación positiva, lluvia de ideas, tender un puente de oro, subirse al balcón, hacer de abogado del diablo, espejo, entre otras.

Valoración del papel del profesional en el proceso de mediación.

Espacios e instalaciones

Los espacios e instalaciones darán respuesta, en forma de aula, aula?taller, taller de prácticas, laboratorio o espacio singular, a las necesidades formativas, de acuerdo con el Contexto Profesional establecido en la Unidad de Competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos, salud laboral, accesibilidad universal y protección medioambiental.

Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la aplicación de procesos y técnicas de mediación en la gestión de conflictos entre agentes comunitarios, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:

– Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior), Diplomatura o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

En la caja superior se muestra algo de material de apoyo, visita nuestra tienda para ver nuestro catálogo completo.