MF2008_2: Atención e información de la demanda de prestación de servicios funerarios y realización de las operaciones de cobro ( 90 horas )

Módulo Profesional: Atención e información de la demanda de prestación de servicios funerarios y realización de las operaciones de cobro.

MF2008_2

90 Horas

C1: Aplicar procesos de atención a las personas solicitantes y/o familiares de prestaciones de servicios funerarios, teniendo en cuenta protocolos de calidad y las características de las demandas de los mismos.

CE1.1 Explicar el proceso de comunicación con la persona solicitante y/o familiares de la
prestación de un servicio funerario, atendiendo a criterios de calidad y al establecimiento de una relación de cordialidad y confianza.

CE1.2 Enumerar los distintos lugares donde se puede ofrecer información sobre un servicio
funerario en función de las posibles demandas de las personas solicitante y/o familiares y los desplazamientos que pueden realizarse al efecto.

CE1.3 En un supuesto práctico de atención a la persona solicitante y/o familiares de
prestaciones de servicios funerarios atendiendo a un folleto con ofertas del servicio funerario de una empresa:

– Enumerar las características de las posibles demandas en función de la oferta existente.

– Enumerar las instalaciones del servicio funerario que podrían enseñarse a la persona
solicitante y/o familiares atendiendo a las posibles demandas.

– Cumplimentar los documentos establecido al efecto, de forma manual e informática,
identificando la tipología de servicio funerario que se puede ofertar (defunción, traslado de
restos, reducción entre otros).

– Identificar la información que se le puede ofrecer a la persona solicitante y/o familiares de
prestaciones de servicios funerarios.

C2: Determinar la demanda de personas solicitantes y/o familiares atendiendo a la oferta de la prestación de servicios funerarios y a la existencia de póliza de seguro de deceso.

CE2.1 Identificar la información a recabar para proceder a la tramitación del servicio funerario demandado atendiendo a protocolos de calidad.

CE2.2 Identificar los requisitos legales al tipo de prestación de servicio funerario atendiendo al destino final demandado.

CE2.3 En un supuesto práctico en el que se presenta la demanda de un servicio funerario:

– Identificar los datos que se le piden a la persona solicitante y/o familiar con respecto a la
demanda según la guía de conformación del servicio funerario.

– Enumerar los datos personales que se le piden a la persona solicitante y/o familiar.

– Identificar los datos que se solicitan a la persona solicitante y/o familiar con respecto a la
persona fallecida.

– Explicar el proceso de verificación de correspondencia entre la identidad de la persona
fallecida y la documentación relacionada con su defunción.

CE2.4 En un supuesto práctico en la que se presenta una demanda de un servicio funerario
junto a una póliza de seguro de deceso:

– Comprobar la cobertura de la póliza de seguro de deceso.

– Enumerar las prestaciones del servicio funerario demandado que entran en la cobertura.

? Enumerar las prestaciones del servicio funerario demandado que quedan fuera de la
cobertura.

C3: Especificar recursos humanos, medios materiales, instalaciones y elementos que intervienen en la prestación de un servicio funerario, elaborando un presupuesto y realizando actividades de cobro.

CE3.1 Citar las instalaciones funerarias a las que la familia puede optar en función de las
características de la demanda del servicio funerario.

CE3.2 En un supuesto práctico de elaboración de un presupuesto teniendo en cuenta los
recursos humanos, medios materiales, instalaciones y elementos demandados en la prestación de un servicio funerario:

– Elaborar un presupuesto, de forma manual e informática, desglosando los conceptos que
entran a formar parte del mismo, incluyendo el precio tanto de las prestaciones que están
cubiertas por las pólizas de deceso como las que están suplidas por la misma.

– Describir el proceso de comunicación con la persona solicitante y/o familiares en el que se le explica los compromisos adquiridos con la aceptación del presupuesto.

CE3.3 En un supuesto práctico de elaboración de una factura teniendo en cuenta los recursos humanos, medios materiales, instalaciones y elementos demandados en la prestación de un servicio funerario y realización de las actividades de cobro de la misma:

– Elaborar la factura correspondiente a un servicio funerario y emitirla de forma manual e
informática, de conformidad con un presupuesto previo.

– Cobrar el importe de la prestación del servicio funerario en función de los protocolos
establecidos por la empresa.

– Realizar el arqueo de la caja siguiendo protocolos de empresa vinculados a la contabilidad.

C1 respecto a CE1.3; C2 respecto a CE2.3 y CE2.4; C3 respecto a CE3.2 y CE3.3.

Otras Capacidades:

Responsabilizarse del trabajo que desarrolla.
Demostrar un buen hacer profesional.
Mantener el área de trabajo con el grado apropiado de orden y limpieza.
Demostrar cierta autonomía en la resolución de pequeñas contingencias relacionadas con su actividad.
Demostrar cordialidad, amabilidad y actitud conciliadora y sensible hacia los demás.
Tratar al cliente o clienta con cortesía, respeto y discreción.
Demostrar interés y preocupación por atender satisfactoriamente las necesidades de los clientes y clientas.
Comunicarse eficazmente con las personas adecuadas en cada momento, respetando los canales establecidos en la organización.
Adaptarse a la organización integrándose en el sistema de relaciones técnico?profesionales.
Interpretar y ejecutar instrucciones de trabajo.
Trasmitir información con claridad, de manera ordenada, estructura y precisa.

1. Atención a la persona solicitante y/o familiares de servicios funerarios

Técnicas de comunicación y habilidades sociales.

Formas de comunicación con la persona solicitante y/o familiares del servicio funerario.

Elaboración del proceso de duelo.

Técnicas de venta asociados al servicio funerario.

Instalaciones, horarios y oferta de servicios funerarios.

Documentación vinculada a la atención de la persona solicitante y/o familiares de servicios
funerarios.

Tratamiento manual e informático de la documentación.

Protocolo de calidad del servicio funerario.

2. Oferta de productos y servicios funerarios

Tipología de productos y servicios funerarios.

Características y clases.

Pólizas de seguros de decesos.

Interpretación y coberturas.

Documentación vinculada a la oferta de productos y servicios funerarios.

Tratamiento manual e informático de la documentación.

Guía de conformación del servicio funerario.

Documentación necesaria para la prestación del servicio funerario.

Identidad de la persona fallecida (DNI, tarjeta de residencia, pasaporte, entre otros).

Documentación relacionada con la defunción (certificado de defunción, orden de recogida, entre otros).

Normativa de prevención de riesgos laborales, medioambiental y sanidad mortuoria.

3. Recursos humanos, medios materiales, instalaciones y elementos que intervienen en un servicio funerario

Instalaciones y medios vinculados con el servicio funerario.

Elaboración de presupuesto y facturación en un servicio funerario.

Conceptos.

Póliza de deceso.

Coberturas. Tratamiento manual e informático de la documentación.

Documentación necesaria para la prestación del servicio.

Autorización y compromisos de la persona solicitante y/o familiares.

Actividades de cobro y arqueo de la caja.

Formas de financiación y pago.

Normativa sobre protección de datos.

Protocolos de una empresa funeraria vinculados a la contabilidad.

Espacios e instalaciones

Aula polivalente de un mínimo de 2 m² por alumno o alumna.
Perfil profesional del formador o formadora:

1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionadas con la atención e información en la demanda de prestación de servicios funerarios y realización de las operaciones de cobro, que se acreditará mediante una de las formas siguientes:

– Formación académica de Técnico Superior o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional.

– Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.

2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.

En la caja superior se muestra algo de material de apoyo, visita nuestra tienda para ver nuestro catálogo completo.