Cualificación Profesional: Recepción (HOT094_3)

Curso impartido por Curso de Instalador con el cual podrás obtener la Cualificación Profesional: Recepción (HOT094_3)

Titulación: Recepción

Cualificación profesional: HOT094_3

Certificado profesional: HOTA0308

Familia profesional: Hostelería y Turismo

Nivel: 3

¿Qué aprenderás?

• Gestionar las operaciones de recepción en establecimientos de hostelería.
• Atender y resolver consultas de los clientes de manera profesional.
• Realizar la facturación, cobro y control de caja en el área de recepción.
• Gestionar reservaciones y coordinar los servicios a los huéspedes.
• Implementar técnicas de comunicación efectiva para mejorar la satisfacción del cliente.
• Cumplir con las normativas de seguridad y privacidad de los huéspedes.

Este profesional será capaz de:

• Operar eficientemente el sistema de reservas y check-in/check-out.
• Gestionar eficazmente las quejas y requerimientos especiales de los huéspedes.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar un servicio integral y de calidad.
• Supervisar y formar al personal a cargo de la recepción.
• Aplicar técnicas de venta y promoción de servicios adicionales.
• Mantener la confidencialidad y la seguridad de la información del cliente.

Incluye:

• Conocimientos necesarios para llevar a cabo actividades de nivel básico de prevención de riesgos laborales.

Posibles salidas profesionales

1. Recepcionista en Hoteles y Otros Alojamientos
   • Responsable de la atención directa al cliente y gestión de las operaciones de front desk.
2. Jefe de Recepción
   • Encargado de la supervisión del equipo de recepción y de la coordinación de los servicios al huésped.
3. Coordinador de Servicios al Huésped
   • Profesional que garantiza la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente durante su estancia.
4. Agente de Reservas
   • Especializado en la gestión de reservas, modificaciones y cancelaciones.
5. Supervisor de Facturación y Cobros en Recepción
   • Responsable del manejo financiero en el área de recepción, incluyendo facturación y gestión de cobros.
6. Formador en Técnicas de profesionalidad en Recepción y Atención al Cliente
   • Instructor especializado en formación de nuevos empleados en técnicas de atención al cliente.