MF2214_2: Operaciones de gestión documental de mercancías en terminales de carga aérea

Operaciones de gestión documental de mercancías en terminales de carga aérea

MF2214_2

Módulo formativo MF2214_2, Operaciones de gestión documental de mercancías en terminales de carga aérea

90 horas

C1: Relacionar los organismos e instituciones aeronáuticas, reconocer el entorno e
infraestructuras aeroportuarios y describir la configuración de las aeronaves,
explicando sus principales características y funcionalidades, así como la normativa de aplicación que les afecta y los procedimientos a seguir relacionados con la seguridad aérea, para su aplicación en la gestión documental de mercancías en la terminal de carga aérea.

CE1.1 Citar los organismos reguladores internacionales y nacionales que dictan normas de funcionamiento en aeropuertos y sus diferentes ámbitos de actuación, así como otros organismos relacionados con la actividad.
CE1.2 Enunciar el alfabeto y terminología aeronáutica así como las diferentes abreviaturas, códigos, marcas y claves.
CE1.3 Identificar, sobre un gráfico, plano o maqueta, las diferentes infraestructuras existentes en un aeropuerto, las áreas del lado tierra y lado aire y las zonas del área de maniobras y de la plataforma describiendo sus principales características y funcionalidades y las principales operaciones que se realizan en cada una de ellas, así como las luces y señales de las diferentes áreas del lado aire.
CE1.4 Explicar las normas fundamentales del Sistema de Aviación Civil en España: Ley de Seguridad Aérea y los reglamentos dictados por la Autoridad Aeronáutica relativos a operaciones, seguridad y documentos relacionados.
CE1.5 Explicar las diferencias existentes entre normas y documentos técnicos, así como la importancia de estos últimos de cara a la seguridad aérea.
CE1.6 Citar los diferentes tipos de aeronaves, explicando sus características básicas e
identificar, en situación real o sobre una maqueta, los elementos fundamentales de una aeronave.
CE1.7 Definir las ayudas a la navegación existentes y sus aplicaciones prácticas y explicar en qué consisten los servicios de tránsito aéreo.
CE1.8 Describir las funciones principales y procesos operativos de los servicios de asistencia en tierra (handling).
CE1.9 Explicar cómo afectan los factores humanos en la realización de las actividades de gestión documental de mercancías en la terminal de carga aérea.
CE1.10 Describir las precauciones más importantes que hay que observar, necesarias para la protección de la aeronave y de las personas que trabajan en ella.
CE1.11 Citar la normativa vigente de aplicación en la gestión documental de mercancías en la terminal de carga aérea.

C2: Explicar las medidas de seguridad operacional a adoptar en el entorno aeroportuario para su aplicación en la gestión documental de mercancías en la terminal de carga aérea.

CE2.1 Explicar el concepto de seguridad operacional, y la importancia de su aplicación en el entorno aeroportuario.
CE2.2 Describir los aspectos fundamentales de seguridad operacional y del Programa Nacional de Seguridad.
CE2.3 Asociar los diversos riesgos en el aeropuerto con las medidas preventivas de seguridad operacional a seguir.
CE2.4 Explicar la teoría de la vulnerabilidad organizacional.
CE2.5 Describir las diferentes formas de comunicar aspectos que pueden suponer un riesgo para las operaciones y el proceso para hacerlo.
CE2.6 Explicar el Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO), sus características, su objetivo general, ventajas e inconvenientes, estructura y responsabilidades en seguridad operacional.
CE2.7 Describir las actividades y aspectos específicos del SGSO:
– Gestión de riesgos.
– Relación con proveedores externos.
– Medición de la seguridad operacional.
– Tratamiento de accidentes e incidentes.
– Documentación de seguridad operacional.
– Evaluación del SGSO.
– Formación en seguridad operacional.
CE2.8 En supuestos prácticos debidamente caracterizados de gestión documental en la terminal de carga aérea explicar las medidas de seguridad operacional a seguir en función de situaciones diversas que se puedan dar en el recinto aeroportuario.

C3: Realizar operaciones de aceptación, facturación y registro de los datos documentales de la mercancía para particulares y agentes utilizando los medios necesarios.

CE3.1 Explicar las principales regulaciones que rigen el tráfico de mercancías por vía aérea.
CE3.2 Identificar la información que caracteriza la mercancía entregada en el área operativa, según las características y condiciones de la misma.
CE3.3 Describir el uso de la documentación utilizada en las operaciones de aceptación y facturación de mercancías.
CE3.4 Indicar las normas de facturación de mercancías de trato diferenciado: mercancías peligrosas, húmedas, animales, entre otras.
CE3.5 Describir el uso de aplicaciones informáticas para documentar y registrar las operaciones de recepción y facturación de mercancías.
CE3.6 Describir los factores de riesgo laborales habituales en el ámbito de las operaciones de aceptación y facturación de mercancías y citar las normas aplicables para su prevención.
CE3.7 Describir acciones y medidas aplicables para mejorar la calidad y la eficacia en el desarrollo de las operaciones.
CE3.8 Explicar los protocolos de tramitación y comunicación de la documentación generada en la aceptación, facturación y registro de datos documentales de mercancías.
CE3.9 En un caso práctico de llegada de mercancías y su documentación debidamente
identificado:
– Comprobar la cumplimentación de todos los datos necesarios para identificar la mercancía.
– Verificar la documentación de las mercancías que pasan por aduana.
– Realizar la facturación y aplicar las tarifas adecuadas, aplicando normas establecidas y utilizando los medios necesarios.
– Verificar la mercancía con destino o en tránsito por los EE.UU.
– Elaborar las instrucciones y recomendaciones de manipulación de las mercancías.

C4: Realizar operaciones de preparación documental de la mercancía (elaboración de
manifiestos y órdenes de carga) utilizando los medios necesarios.

CE4.1 Indicar los procedimientos a seguir en la preparación documental de la carga.
CE4.2 Describir la información (sobre el tipo de aeronave, carga, pasajeros, ubicación,
mercancía entre otras) que debe estar disponible para elaborar la documentación.
CE4.3 Describir las características fundamentales de las aplicaciones informáticas utilizadas para la elaboración de premanifiestos y órdenes de carga.
CE4.4 Describir los procedimientos de aceptación y punteo de la carga irregular.
CE4.5 Enumerar acciones y medidas a aplicar para la mejora de la calidad y eficacia en la realización del manifiesto aéreo.
CE4.6 Identificar los factores de riesgo laboral en las operaciones de preparación documental de la mercancía y explicar las actuaciones más frecuentes para prevenirlos.
CE4.7 En un caso práctico de preparación de manifiesto y orden de carga, debidamente caracterizado:
– Reunir la información necesaria para elaborar premanifiestos y órdenes de carga.
– Calcular el espacio disponible en bodega, partiendo de la información disponible.
– Identificar la carga regularizada y otras informaciones en el premanifiesto.
– Realizar la incorporación de carga irregular utilizando los medios necesarios.
– Cumplir las medidas de seguridad y las normas de prevención de riesgos laborales y de impacto medioambiental.

C5: Realizar operaciones de emisión del manifiesto aéreo y de la cartera del vuelo
utilizando los medios necesarios.

CE5.1 Interpretar la información de la carga que figura en el manifiesto aéreo.
CE5.2 Interpretar la información relativa a las mercancías peligrosas y otras de trato
diferenciado que figura en el manifiesto aéreo.
CE5.3 Interpretar la información que figura en el NOTOC.
CE5.4 Interpretar la información presente en la cartera de vuelo.
CE5.5 Enumerar acciones para la mejora de la calidad y eficacia en la realización del manifiesto aéreo.
CE5.6 Identificar los riesgos laborales y para el medio ambiente más frecuentes en el ámbito de las operaciones de emisión del manifiesto aéreo.
CE5.7 En un caso práctico, real o simulado, debidamente caracterizado de emisión del
manifiesto aéreo y de la cartera del vuelo:
– Interpretar la distribución de la carga en el manifiesto aéreo.
– Verificar la información sobre mercancías de trato diferenciado (mercancías peligrosas, húmedas, armas, entre otras).
– Confeccionar el NOTOC utilizando los medios necesarios.
– Cumplimentar la máscara requerida para mercancías con destino o tránsito por EE.UU.
– Cumplir las medidas de seguridad y las normas de prevención de riesgos laborales y de impacto medioambiental.

C6: Realizar actividades de gestión documental de la mercancía a la llegada a la
terminal utilizando los medios necesarios.

CE6.1 Explicar las principales regulaciones que rigen el transporte de mercancías peligrosas por carretera (ADR).
CE6.2 Indicar los procedimientos a seguir en la gestión documental de mercancías a su llegada a la terminal.
CE6.3 Describir las herramientas (documentos y aplicaciones informáticas) utilizadas en la gestión documental de la carga en la llegada.
CE6.4 Describir los procedimientos de comunicación con los receptores de mercancías.
CE6.5 Interpretar los procedimientos de emisión y cobro de facturas.
CE6.6 Enumerar actuaciones para la mejora de la calidad y eficacia en la realización del manifiesto aéreo.
CE6.7 Identificar factores de riesgos laborales en el desempeño de las operaciones de registro y gestión documental de la mercancía e indicar las medidas aplicables en la prevención de los mimos.
CE6.8 En un caso práctico, real o simulado, debidamente caracterizado de gestión documental de la mercancía a la llegada a la terminal:
– Realizar el prepunteo de la cartera de un vuelo de llegada utilizando los medios necesarios.
– Realizar la incorporación al sistema informático de la cartera utilizando los medios necesarios.
– Notificar al receptor la llegada de la mercancía aplicando procedimientos establecidos.
– Realizar la emisión, cobro y gestión documental de facturas.
– Realizar el seguimiento de las cargas a portes debidos utilizando los medios necesarios.
– Cumplir las medidas de seguridad y las normas de prevención de riesgos laborales y de impacto medioambiental.

C7: Aplicar técnicas de control y resolución de incidencias en la exportación o importación de mercancías en la terminal de carga, utilizando los medios necesarios y actuando bajo normas de seguridad.

CE7.1 Interpretar los diferentes documentos (partes, formularios, entre otros) utilizados en la resolución de incidencias.
CE7.2 Describir los procedimientos seguir en la resolución de incidencias, en función de las características de la misma (sobras, pérdidas, mercancías no identificadas, entre otras incidencias).
CE7.3 Describir los procedimientos de gestión documental aplicables en el control y la
resolución de incidencias en cada caso.
CE7.4 Indicar actuaciones para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
CE7.5 Identificar los riesgos laborales y medioambientales habituales en las operaciones de control y gestión de incidencias y explicar las medidas aplicables de prevención.
CE7.6 En un caso práctico, real o simulado, debidamente caracterizado de control y resolución de incidencias en la exportación o importación de mercancías en la terminal de carga:
– Identificar la incidencia.
– Aplicar técnicas de resolución de la incidencia en función de su tipología utilizando los medios necesarios.
– Elaborar un parte de incidencias, según su tipología.
– Verificar y/o modificar la declaración sumaria.
– Realizar la emisión de transferencias de mercancías a otras compañías u operadores de carga.
– Realizar una búsqueda simulada de mercancías aplicando técnicas de control y utilizando los medios necesarios.
– Cumplir las medidas de seguridad y las normas de prevención de riesgos laborales y de impacto medioambiental.

C8: Aplicar técnicas de comunicación con agentes, clientes y otros operadores del
transporte aéreo de mercancías siguiendo los procedimientos establecidos.

CE8.1 Describir los procedimientos de comunicación establecidos, indicando las diferencias de actuación en función de las características del interlocutor.
CE8.2 Identificar las tipologías más frecuentes de los posibles interlocutores, indicando las técnicas de comunicación a aplicar según las características de los mismos.
CE8.3 Describir las posibles situaciones de conflicto en las comunicaciones con los diferentes interlocutores, indicando las actuaciones en cada uno de los casos.
CE8.4 Utilizar los medios de comunicación propios de las operaciones de transporte aéreo, interpretando la información trasmitida o recibida.
CE8.5 Indicar actuaciones para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
CE8.6 Identificar los riesgos laborales y medioambientales habituales en la comunicación con agentes, clientes y otros operadores del transporte aéreo de mercancías y explicar las medidas aplicables de prevención.
CE8.7 En un caso práctico, real o simulado, debidamente caracterizado de comunicación con agentes, clientes y otros operadores del transporte aéreo de mercancías:
– Comunicarse con usuarios, identificando las características del interlocutor, y aplicando técnicas o estilos de comunicación según los casos.
– Interpretar los mensajes recibidos por diferentes medios habitualmente usados en el ámbito del transporte aéreo de mercancías
– Utilizar la documentación disponible para extraer información relevante para las operaciones de transporte aéreo de mercancías.
– Cumplir las medidas de seguridad y las normas de prevención de riesgos laborales y de impacto medioambiental.

Capacidades cuya adquisición debe ser completada en un entorno real de trabajo C3 respecto a CE3.9; C4 respecto a CE4.7; C5 respecto a CE5.7; C6 respecto a CE6.8; C7 respecto a CE7.6 y C8 respecto a CE8.7.

Otras Capacidades:
Adaptarse a la organización específica de la empresa integrándose en el sistema de relaciones técnico laborales.
Interpretar y ejecutar las instrucciones que recibe y responsabilizarse de la labor que desarrolla, comunicándose de manera eficaz con la persona adecuada en cada momento.
Adaptarse al ritmo de trabajo de la empresa cumpliendo los objetivos de rendimiento diario
establecidos.
Mostrar en todo momento una actitud de respeto hacia los compañeros, procedimientos y normas internas de la empresa.
Adaptarse a los cambios producidos y actuar con autonomía en la resolución de pequeñas contingencias relacionadas con la operativa normal y anormal en aeropuertos.
Participar y colaborar activamente en el equipo de trabajo.
Respetar los procedimientos generales de seguridad y las normas internas de los aeropuertos.

1 Nociones generales del entorno aeroportuario para su aplicación en la gestión
documental de mercancías en terminales de carga aérea

Organizaciones y asociaciones internacionales: funciones, normas y reglamentos.
Organismos nacionales: funciones, normas y reglamentos.
Otros organismos/asociaciones.
Entidades y empresas presentes en un aeropuerto: sus funciones, actividades y servicios.
Normas y reglamentos en materia aeronáutica de aplicación a la atención a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.
Alfabeto aeronáutico.
Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves.
Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire.
Ayudas a la navegación: ayudas visuales, ayudas instrumentales, otras ayudas.
Componentes principales de una aeronave.
Tipos de aeronaves y sus características.
Mapas del área de movimiento.
Servicios de tránsito aéreo.
Servicios de asistencia en tierra (handling): Funciones principales. Procesos operativos.
Factores humanos: Técnicas de comunicación en el entorno laboral. Tipos de mando. Trabajo en equipo. Causas que provocan tensión laboral.

2 Operaciones de aceptación, facturación e incorporación al sistema de datos
documentales de mercancías en transporte aéreo

La industria de la carga aérea: agentes involucrados en carga aérea y responsabilidades,
organizaciones del transporte aéreo de carga.
Logística de la carga aérea: cadena de valor de la carga aérea, red de distribución de la carga aérea, operadores de carga aérea, aerolíneas (puras, mixtas) y servicios de asistencia en tierra, rutas y escalas.
Liberalización del sector: marco regulador específico del transporte aéreo de carga.
Tipologías de mercancías de trato diferenciado: aplicación, limitaciones, clasificación, identificación.
Mercancías peligrosas: Códigos IATA. Mercancías peligrosas aceptables, prohibidas y permitidas.
Listado y clasificación. Instrucciones y recomendaciones de manipulación.
Marcado y etiquetado: Clasificación, símbolos, abreviaturas, códigos IMP (códigos de manejo) carga y factores de conversión.
Grupo y tipo de embalajes.
Suministro de información.
Normativa específica.
Operaciones de aceptación, facturación USA.
Utilización de sistemas de datos documentales de mercancías en transporte aéreo.
Tarifas de carga (T.A.C.T.) de IATA.
Caja: Particulares; Listines; Agentes.
Manual de operaciones de Carga (M.O.C.).
Manual de Procedimientos de Carga (M.P.C).
Máscara requerida por EEUU.
Requisitos de cada país o compañía aérea para la confección de las carteras.
Reglamentación actualizada de aduanas.

3 Preparación documental de la mercancía (elaboración de manifiestos y órdenes de
carga) en transporte aéreo

Tipos de aeronaves y vuelos, bodegas de carga.
Datos físicos y documentales de la mercancía.
Envíos consolidados.
Cargos por volumen, cargo por valor.
Carga paletizada, tipos de ULD.
Mercancía segregada.
Manifiesto y conocimiento aéreo.
Comunicación de incidencias.
Ubicación en la terminal de carga.
Documentación técnica y normativa sobre seguridad, prevención de riesgos laborales, y gestión medioambiental, relacionados con la manipulación de mercancías en la terminal de carga aérea.
Manipulación y estiba de mercancías. Identificación.
Electrónica de embalajes. Unidades de carga y transporte: Paletización y contenerización.
Transportes de naturaleza específica: mercancías peligrosas, perecederas, animales vivos.

4 Emisión del manifiesto aéreo y la cartera del vuelo

Perfil del vuelo: previsión de peso, volumen y número de ULD.
Lista de expediciones.
Tipos de bases de datos.
Bases de datos documentales.
Utilización de bases de datos: Procedimientos de búsqueda y recuperación de archivos y registros.
Procedimientos de grabación de información. Procedimientos de modificación y borrado de
archivos y registros. Procedimientos de consulta. Procedimientos de impresión. Procedimientos de protección de datos.
La calidad en la prestación del servicio por la empresa.
Naturaleza de la mercancía.
Unidades de carga aérea (ULD).
Ventajas de su utilización.
Clasificación.
Tipos básicos.
Registro y marcado.
Etiquetado.
Código de Identificación.
Tabla de ULD más utilizados.

5 Gestión documental de la mercancía a la llegada a terminales de carga de
aeropuertos

Cartera del vuelo y punteo.
Registro y distribución de la información y documentación.
Servicios de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
Tramitación de correo electrónico.
Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y mercancías.
Procedimiento de actuación en la aduana.
Aspectos básicos del Procedimiento Administrativo.
Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información.
Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes en la empresa, internos y externos.
Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
Abreviaturas comerciales y oficiales. Técnicas de comunicación escrita: documentos.
Mensajes por correo electrónico o correo postal. Medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
Carta de porte: porte debido, porte pagado, a crédito.
Normativa de regulación de transporte de mercancías peligrosas por carretera ( ADR).

6 Resolución de incidencias en la exportación o importación de mercancías en
terminales de carga de aeropuertos

Factores que pueden originar los distintos tipos de incidencias e imprevistos.
Procedimientos de verificación del estado de la mercancía.
Hojas de búsqueda.
Mercancía sobrante.
Mercancía en tránsito.
Procedimiento de inventario y control de almacén.
Captura documental de la expedición, captura física, sustituto.
Los seguros en el transporte.
Responsabilidades e indemnizaciones cubiertas por una póliza de seguros.
Implantación de sistemas de calidad en el servicio. Aplicación de sistemas de información a clientes.
Aplicación de sistemas de control de incidencias y medidas correctoras.
Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas u oficiales.

7 Técnicas y procedimientos de comunicación con agentes, clientes y otros
operadores de aeropuertos

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones.
La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y externas en la empresa.
Técnicas de comunicación oral, habilidades sociales y protocolo.
La imagen personal en los procesos de comunicación.
Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.
La comunicación no verbal.
Criterios de empatía y principios básicos de la asertividad.
Aplicación de la empatía e identificación.
Comunicaciones en la recepción: acogida, identificación, gestión, despedida.
Aplicación de la escucha activa en los procesos de atención al cliente.
La recepción, formulación y gestión de incidencias básicas.
Control de entrada y salida de clientes, y sus registros.

8 Seguridad, salud laboral y protección medioambiental en la gestión documental de
mercancías en terminales de carga aérea

Normativa de seguridad aplicable en la terminal de mercancías de un aeropuerto.
Normativa básica de seguridad en plataforma: Teoría de la vulnerabilidad operacional.
Programa Nacional de Seguridad.
Medidas de seguridad en la gestión documental de mercancías en la terminal de carga aérea.
Protocolos de comunicación de riesgos.
Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO.
Normas operativas, su aplicación y prioridades.
Normas de supervisión de riesgos.
Prevención de riesgos laborales: Conceptos básicos. Ruido. Manipulación y carga ergonómica de las mercancías. Equipos tierra. Salud laboral (factores y situaciones de riesgo, medios de protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo).
Plan de emergencias: Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia. Documento del plan de emergencia de aeropuertos. Tipos de emergencia. Dependencias implicadas. Funciones y responsabilidades de cada dependencia. Funciones de mando y coordinación del plan. Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia. Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias.
Sensibilización medioambiental: Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente.
Causas de las principales amenazas y problemas ambientales que afectan a la sociedad. Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental. Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental.

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