SEA647_3 – Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación de emergencias

Familia profesional: Seguridad y Medio ambiente.

Área profesional: Seguridad y Prevención.

Nivel de cualificación profesional: 3

Cualificación profesional de referencia: SEA647_3 Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias (RD1553/2011, de 8 de noviembre de 2011)

Con el curso Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación de emergencias, el alumno aprenderá a:

Recibir la llamada, procesando la información, estableciendo y gestionando la respuesta adecuada en función de la prioridad y del tipo de demanda, así como realizando el seguimiento y la coordinación entre las diferentes instituciones intervinientes en la gestión de emergencias, bajo la supervisión del técnico sectorial / supervisor, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa.

Ámbito profesional:

Desarrolla su actividad profesional en centros de coordinación de urgencias y emergencias.

Sectores productivos:

Se ubica en el sector de: centros de coordinación de la regulación de demanda sanitaria dependientes del sistema sanitario público o privado. Centros de coordinación de emergencias dependientes de la administración pública o instituciones privadas. Centros gestores de usuarios del sistema sanitario público o privado. Centros de recepción de alarmas. Servicios de Teleasistencia. Servicios 112 de atención de emergencias. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.

Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados:

Los  términos  de  la  siguiente  relación  de  ocupaciones  y  puestos  de  trabajo  se  utilizan  con  carácter  genérico y omnicomprensivo de mujeres y hombres.

• Teleoperador gestor y coordinador de recursos en demanda de emergencias
• Operador de centros de Coordinación de Urgencias y Emergencias
• Teleoperador de central receptora de alarmas
• Teleoperador gestor y coordinador de demanda de emergencias

720 h.

MF2171_3: Operaciones de administración del centro de coordinación de emergencias (90 horas)
MF9999_3: Comunicación en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente (B1), según el marco común europeo de referencia para las lenguas, en el ámbito profesional (120 horas)
MF2170_3: Procedimientos de gestión y coordinación de la respuesta (210 horas)
MF2169_3: Protocolos y planes operativos de demanda ciudadana de emergencias (150 horas)
MF2168_3: Técnicas para la recepción y categorización de las demandas y comunicación con el usuario (150 horas)